Technicien-ne d'assistance en Informatique
Certification
Parcours délivrant un le bloc 3 du diplôme reconnu par l’État "Technicien d'assistance en informatique", titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac.
Cette certification est publiée au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences.
Présentation
Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents :
1 - Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
2 - Dans le cadre d’interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d’intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.
Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour.
Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur...
Le titre professionnel "Technicien d'Assistance Informatique" évalue des compétences métiers, la capacité à répondre à un besoin professionnel. Autour de ces compétences, nous choisissons des technologies en lien avec les besoins du marché de l'emploi.
La promotion de la Fabrique du Numérique sera résolument orientée vers les entreprises et l'employabilité. La formation se déroule en alternance sur 12 mois.
Compétences visées
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Programme
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Admission
Pas de prérequis mais…
- Très forte motivation, à prouver !
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes ayant des besoins d'accompagnement spécifiques
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins d'accompagnement spécifiques.
Concernant les "modalités physiques" de formation, une journée de formation type, c’est environ 7h en position assise, le plus souvent devant un ordinateur :grinning: avec la possibilité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur.
Concernant les "modalités organisationnelles", il est possible de suivre la formation en distanciel si besoin ou, en présentiel, de s'isoler dans une salle pour se reposer, même s’il est primordial, dans la pédagogie Simplon, de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique.
En fonction des besoins et des aménagements, ceux-ci se font soit avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Publics de l’Emploi et des partenaires spécialisés (AGEFIPH et Centre Ressource Formation Handicap).
N'hésitez pas à prendre contact avec la référente handicap de la Région Nouvelle Aquitaine pour échanger sur votre projet de formation et vos besoins : Solenn MEEKEL - smeekel@simplon.co
Prix
Formation et passage des certifications gratuits grâce aux partenaires financeurs de la formation et les fonds de financement de la formation.
(Pour les financeurs de la formation professionnelle des demandeurs d'emploi : 15 à 25€ de l'heure selon la qualification visée et l'accompagnement à mobiliser.)
